القاهرة تحتضن تدشين كتاب “فن الولاء” للمستشار محمد حمزة عن دار الفأل الثقافي

القاهرة تحتضن تدشين كتاب “فن الولاء” للمستشار محمد حمزة عن دار الفأل الثقافي

القاهرة – السبت 9 أغسطس 2025 – شهدت قاعة كابيتال بلس بالعاصمة المصرية القاهرة حفلًا مميزًا لتدشين كتاب “فن الولاء: من أول نظرة إلى الانتماء الدائم”، للمستشار محمد علي محمد حمزة، مستشار تطوير الأعمال المتخصص في بحوث السوق، والحاصل على درجة الدكتوراه في الاستشارات الإدارية والأعمال، وصاحب خبرة تتجاوز خمسة عشر عامًا في تطوير الاستراتيجيات التجارية وبناء العلاقات المستدامة مع العملاء.

الكتاب، الصادر عن دار الفأل الثقافي للنشر والتوزيع، يمثل إضافة جديدة للمكتبة العربية في مجالات إدارة تجربة العميل وبناء الولاء المؤسسي، حيث يقدّم دليلًا عمليًا يساعد رواد الأعمال وأصحاب الشركات ومديري التسويق على فهم سلوك العملاء وتحليل احتياجاتهم وتصميم تجارب استثنائية تضمن استمرار ارتباطهم بالعلامات التجارية على المدى الطويل.

حضور مميز وجلسة نقاشية

شهد الحفل مشاركة نخبة من المثقفين والإعلاميين وخبراء التسويق ورواد الأعمال، إلى جانب ممثلين عن شركات كبرى. افتتحت الفعالية بكلمة ترحيبية، أعقبها عرض لأبرز محاور الكتاب التي تناولت رحلة العميل ومراحلها المختلفة، بدءًا من الوعي والاكتشاف ووصولًا إلى الولاء والانتماء.

وخلال مداخلته، طرح المؤلف تساؤلًا أثار تفاعل الحضور:

“هل يعود العميل للشراء لأن المنتج ممتاز؟ أم لأنه شعر بالأمان وحصل على تجربة فريدة؟”

وأوضح حمزة أن الولاء لا يقوم على جودة المنتج وحدها، بل يعتمد على الثقة المتبادلة والتواصل الإنساني والتجربة المصممة خصيصًا للعملاء، إضافة إلى وفاء العلامة التجارية بوعودها. وشدّد على أن بناء علاقة متينة مع العميل بات في العصر الحالي استراتيجية بقاء أكثر من كونه ميزة تنافسية.

محتوى الكتاب وقيمته

يعتمد الكتاب على منهجية عملية تبدأ بفهم السوق وتقسيم العملاء وتحليل شخصيات المشتري، ثم تحديد نقاط الاتصال الرئيسية ورسم الخرائط العاطفية وتطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. كما يسلط الضوء على دور التكنولوجيا في تعزيز تجربة العميل قبل الشراء وبعده.

ويتضمن الكتاب دراسات حالة لشركات عالمية مثل “أبل” و”أمازون”، مبرزًا كيف استطاعت هذه العلامات الكبرى تحويل عملائها إلى أنصار أوفياء. ويتميز أسلوبه بالبساطة والوضوح بعيدًا عن التعقيد الأكاديمي، ليكون مرجعًا مفيدًا للمبتدئين والمحترفين في آن واحد.

ختام الفعالية

اختُتم الحفل بجلسة توقيع للكتاب، التقط خلالها الحضور صورًا تذكارية مع المؤلف وسط أجواء ودية ونقاشات مفتوحة حول أهمية الولاء في تعزيز نجاح المؤسسات.

ومن المتوقع أن يحظى الكتاب باهتمام واسع داخل الأوساط الأكاديمية والعملية، في ظل تنامي الوعي العربي بأهمية إدارة تجربة العميل وبناء علاقات طويلة المدى بين العلامات التجارية والجمهور.