ليه الشركات الكبيرة بتحلف بـCRM؟
إدارة علاقات العملاء" أو CRM
💼 ليه الشركات الكبيرة بتحلف بـCRM؟
(المقال الأول من سلسلة: “إدارة العلاقات… مستقبل الشركات وصناعة الولاء”)
#تعالي_اقولك
في زمن بقت فيه المنافسة شرسة، والعميل بقى عنده ألف بديل بكليك، الشركات الناجحة ما بقتش تراهن على المنتج.. بقت تراهن على العلاقة.
وهنا ييجي السؤال: ليه كل شركة عالمية أو محلية بتتعامل مع CRM كأنه “الكنز الدفين”؟
🎯 أولًا: CRM مش ترف.. CRM ضرورة
“إدارة علاقات العملاء” أو CRM هي
مش مجرد نظام، دي عقلية كاملة. هي رؤية بتقول:
> “كل عميل هو أصل استثماري.. ولو خسرته، فإنت خسران أكتر من مجرد صفقة”.
🧠 فهم العميل = بقاء شركتك
الشركات اللي بتفهم عملاءها، وتتكلم بلغتهم، وبتسمعهم كويس، هي الشركات اللي بتعيش.
أما الشركات اللي بتتعامل مع العميل كرقم، فمصيرها يا إمّا تفقده، يا إمّا يدور على غيرها.
📊 أرقام بتتكلم:
86% من العملاء مستعدين يدفعوا أكتر لو حصلوا على تجربة أفضل.
91% من العملاء اللي مش راضيين عن الخدمة مش بيشتكوا.. بس بيمشوا.
الشركات اللي عندها CRM فعال، بيزيد معدل الاحتفاظ بالعميل عندها بنسبة 27%.
🧱 CRM بيبني ٣ حاجات:
1. الثقة: لما العميل يحس إنك فاهمه وبترد بسرعة.
2. الولاء: لما توصله عروض بتخصه هو شخصيًا.
3. الاستمرارية: لما العلاقة تطول وتتحول من صفقة لصداقة.
🔍 مش الشركات بس.. حتى الحكومات!
بنك حكومي في مصر قدر يضاعف استخدامه الرقمي بفضل CRM. ليه؟ لأنه بقى يعرف أن “أحمد” بيحب يتعامل من التطبيق، و”نهى” بتحب تروح الفرع، و”ياسر” لازم يكلمه موظف كل شهر.
⚙️ التكنولوجيا جزء.. بس مش كل حاجة
آه، أدوات CRM زي Zoho وHubSpot وسيلز فورس مهمة، لكن الأساس هو:
هل شركتك عايزة فعلاً تبني علاقة مع العميل؟ ولا بس تبيعه وتمشي؟
🧭 السؤال الأهم ليك كصاحب مشروع أو مدير:
هل شركتك بتعامل العميل كأصل.. ولا كرقم في الإيرادات؟
لو الإجابة الأولى.. فأنت في الطريق الصح.
لو التانية.. فاسمحلي أقولك: “هتدفع تمن الغلطة دي قريب”.
✨ في نهاية المقال:
إدارة علاقات العملاء مش ترند، ومش مجرد سوفت وير..
هي أسلوب حياة للشركات اللي عايزة تعيش، تكبر، وتسيب بصمة.
خليك جاهز معانا للمقال الجاي:
رحلة العميل من أول سلام لحد ما يبقى سفير ليك
#CRM
#إدارة_العلاقات
#تامر_ناجي_الموافي
#سلسلة_العلاقات_الذهبية
