❌ 10 أخطاء بتدمر علاقتك بالعملاء… وإنت مش واخد بالك
#تعالي_اقولك
(المقال الرابع من سلسلة:
“إدارة العلاقات… مستقبل الشركات وصناعة الولاء”)
فيه حاجات صغيرة جدًا…
بس تأثيرها كبير جدًا على علاقتك بأي عميل.
أنت فاكر إن الدنيا تمام،
بس هو خلاص قرر يسيبك ويروح للمنافس،
وأنت مش فاهم ليه!
السبب؟
أخطاء شائعة ومميتة في إدارة العلاقات.
💣 1. البطء في الرد
العميل بعتلك رسالة؟
كل ثانية بتتأخر فيها = بتقوله من غير ما تحس: “أنا مش مهتم بيك”.
⏱️ في عصر السرعة، الرد السريع بقى أساس العلاقة.
🧱 2. التعامل الرسمي الجامد
العميل مش دايمًا عايز لغة خشبية، ولا ردود روبوتية.
هو عايز يحس إن فيه “بني آدم” بيتكلم معاه.
🪤 3. وعود كبيرة… وتنفيذ ضعيف
قولتله “أقوى خدمة وأسرع شحن”…
وبعدين اتأخرت عليه ٤ أيام؟
مفيش حاجة بتكسر الثقة زي الكلام اللي ما بيتنفذش.
🙄 4. تجاهل الشكاوى
أسوأ حاجة ممكن تعملها؟
إنك “تسكت” لما العميل يشتكي، أو ترد رد تقليدي.
ده معناه: “مش مهم اللي مضايقك”.
🎯 5. ما بتفهمش العميل كويس
بتبعت له عروض ما تخصوش،
بتكلمه في حاجات مش في اهتمامه،
بتفترض إنه شبه باقي الناس.
وده بيخليه يحس إنه مجرد رقم.
🔁 6. تكرار نفس الأخطاء
لو اشتكى من نفس الحاجة أكتر من مرة،
ومافيش تغيير… خلاص، هو اللي هيتغير.
📢 7. إعلانات مزعجة ومرهقة
لو كل يوم بتبعت له رسائل أو إيميلات بلا معنى،
هتتحول من “علامة تجارية” لـ”إزعاج تجاري”.
🚫 8. عدم احترام خصوصيته
ماينفعش تاخد بياناته وتستغلها في حاجات هو ما وافقش عليها.
الثقة محتاجة أمان.
🪪 9. تجاهل الولاء
عميل بقاله سنين معاك؟
ماتتعاملش معاه عادي!
كافئه، ابعته له عرض خاص، خليه يحس إنه مميز.
🧊 10. علاقة بدون متابعة
بيعته مرة… وسايبه؟
فين رسائل المتابعة؟ فين السؤال عنه؟
العلاقة الحقيقية = رعاية مستمرة.
💬 خلاصة من أرض الواقع:
“العميل مش هيفكرك بكل حاجة.
لو حس إنك نسيته أو بتستغله… مش هيرجع.
الفرق بين شركة عادية وشركة عظيمة:
إن الأولى بتركّز على البيع،
والتانية بتركّز على العلاقة.
#انتظرونا في المقال الجاي:
“أدوات وتطبيقات CRM: من أول Excel لحد الذكاء الصناعي”
#CRM
#علاقة_مش_صفقة
#سلسلة_العلاقات_الذهبية
- #تامر_ناجي_الموافي
