العميل مش دايمًا عنده حق… بس دايمًا له قيمة!” (مقال استثنائي)
إدارة العلاقات... مستقبل الشركات وصناعة الولاء")
🌐 “العميل مش دايمًا عنده حق… بس دايمًا له قيمة!”
- (مقال استثنائي ضمن سلسلة: “إدارة العلاقات… مستقبل الشركات وصناعة الولاء”)
في عالم بيقولك: “العميل دايمًا على حق”،
أنا بقولك الحقيقة:
العميل مش دايمًا عنده حق…
لكن دايمًا، وأبدًا، له قيمة.
وقيمة العميل مش بس في الفلوس اللي بيدفعها،
ولا في عدد المرات اللي بيشتري فيها،
لكن في وجوده نفسه في نظامك.
🔍 فين الخطأ الكبير اللي بيقع فيه كتير من الشركات؟
الخطأ إنك تتعامل مع العميل إما:
على إنه ملك لا يُخطئ،
أو
على إنه مصدر إزعاج لازم نتخلص منه بسرعة.
والحل؟
تفهم إن العلاقة دي إنسانية… قبل ما تكون تجارية.
👁️🗨️ نظرة أعمق على “قيمة العميل”
القيمة مش رقم في Excel.
القيمة بتتبني على:
1. الثقة: ودي مش بتتشاف… بتتحس.
2. الاستمرارية: العميل اللي بيرجع = بيكسبك بدون إعلان.
3. الكلمة الطيبة: عميل راضي = تسويق مجاني لعشرة زيّه.
4. رد الفعل: عميل مش مبسوط = فرصة للتطور… مش خطر للهروب.
🧠 العملاء مش دايمًا بيفهموا منتجك… بس دايمًا بيحسوا طريقتك
فيه عملاء مايعرفوش تفاصيل الخدمة،
بس بيعرفوا:
لو اتكلمت بتعالي.
لو رديت آلي.
لو طنّشت.
أو لو كنت “معاه من قلبك”.
ولما بيحس إنك “معاه بجد”… بيفضل معاك للنهاية.
🌍 التأثير المجتمعي لفهم قيمة العميل
كل مؤسسة بتحترم عملاءها = بتبني حضارة صغيرة.
لما الشركات تتعامل بلطف،
الناس هتتعلم الأدب في الخلاف،
والرحمة في البيع،
والصدق في التسويق.
الـCRM مش بس بترفع المبيعات…
دي بترفع أخلاق السوق كله.
📊 من علم الإدارة الحديثة:
دراسات 2024 من MIT وHarvard أثبتت إن:
الشركات اللي بتركز على “قيمة العميل” بدل “أرباحه الفورية”،
بتزيد أرباحها السنوية بنسبة 18% بعد 3 سنوات فقط.
وبتحتفظ بـ33% من العملاء أكتر من الشركات المنافسة.
🛠️ طوّر ثقافتك… قبل نظامك
أقوى CRM في العالم مش هيشتغل لو:
الموظف مش مدرّب.
المدير مش مؤمن.
السياسة مش واضحة.
القيم مش صادقة.
الـCRM محتاج روح مؤسسية حقيقية… مش لايسنس فقط.
✨ الختام بنظرة مختلفة:
العميل مش دايمًا عنده حق… ممكن يغلط،
لكن وظيفتك إنك تكمّل عليه، مش تكسر العلاقة.
لو خسرته، خسرته مرة.
لكن لو كسبته… كسبته مدى الحياة.
المقال الجاي هيكون بعنوان:
“ما بعد البيع… هو بداية العلاقة الحقيقية”
#CRM
#قيمة_العميل
#سلسلة_العلاقات_الذهبية
#تامر_ناجي_الموافي
#تعالي_اقولك
#روح_المؤسسة
#الإنسان_أولًا
