إدارة العلاقات… مستقبل الشركات وصناعة الولاء”)

 

🌍 “العلاقة أهم من المنتج… والعقل أهم من الأدوات”

 

(مقال خاص ضمن سلسلة: “إدارة العلاقات… مستقبل الشركات وصناعة الولاء”)

بقلم: تامر ناجي الموافي

 

في عالم بيجري بسرعة الضوء،

والتكنولوجيا بتتغير كل ثانية،

فيه حاجة واحدة ثابتة،

وبتحدد مين هيكمل… ومين هينتهي:

علاقة الإنسان بالإنسان.

 

مهما تطور الذكاء الاصطناعي، ومهما زادت أنظمة الـCRM،

لو ما فيش فهم حقيقي للإنسان… كله بيروح هدر.

 

 

🧠 العلم بيقول: المشاعر بتكسب

 

أحدث دراسات التسويق العصبي (Neuromarketing) بتأكد إن:

 

95% من قرارات العميل عاطفية… والباقي منطقي.

 

 

 

يعني مش المنتج هو اللي بيخلي العميل يشتري…

اللي بيخليه يشتري هو إحساسه وهو بيتعامل معاك.

 

 

🤝 العلاقة مش رفاهية.. دي أمان مجتمعي

 

لما شركة تحترم عميل،

وموظف يحترم متصل،

ومؤسسة تعرف إن العميل مش “رقم”…

المجتمع كله بيرتقي.

 

• ثقة أعلى.

• شفافية أكتر.

• بيئة نظيفة أخلاقيًا.

 

> المجتمع اللي فيه علاقات محترمة بين الشركات والناس،

هو مجتمع أقل توترًا… وأكتر ازدهارًا.

 

💡 الشركات مش بس بتبيع… الشركات بتربي

 

آه، الشركات بقت شريك في صناعة الوعي:

 

لما بنك يرد على كبار السن بلغة محترمة.

 

لما شركة تحط الخصوصية قبل المبيعات.

 

لما موظف يعتذر بكل احترام لو حصل خطأ.

 

ساعتها إحنا مش بس بنشتري منتج…

إحنا بنتربّى على قيم.

 

🔄 من عقلية “الصفقة” لعقلية “الرحلة”

 

المجتمع اللي فيه شركات بتفكر بس في البيع = استهلاكي، مشوّه، وعمره قصير.

 

لكن المجتمع اللي فيه شركات بتبني علاقة مع العميل =

مستدام، منتج، فيه أمل.

 

 

📚 توعية + علم = نهضة

 

الـCRM مش مجرد مصطلح في كورسات.

هو علم حديث مبني على:

 

علم النفس السلوكي

 

تحليلات البيانات

 

إدارة الجودة

 

الذكاء الصناعي

 

والوعي الاجتماعي

 

يعني ببساطة، CRM هو نقطة التقاء الإنسان بالتكنولوجيا.

 

 

🎯 في الختام:

 

> لما تبني علاقة صح مع العميل…

أنت بتبني مستقبل، مش مجرد إيراد.

 

 

اللي هيقود العالم الجديد مش الشركات اللي عندها منتجات أرخص،

بل الشركات اللي بتفهم الإنسان أكتر.

 

 

استنونا في المقال الجاي:

 

“كيف يصنع CRM عالماً أكثر إنسانية؟”

 

#CRM

#العلم_والعلاقة

#سلسلة_العلاقات_الذهبية

#تامر_ناجي_الموافي

#إكسترا_نيوز

#الإنسان_أولًا

#وعي_مجتمعي